“大调解”团队化解物业纠纷

前不久，宏维星都21栋的两户居民，因装修致公共墙体部分损坏，引发矛盾。双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理。5月29日、6月8日，下陆区法院法官、区司法局民调员，市物业办、杭州东路社区及宏维物业公司工作人员等组成的“大调解”团队，进行两次多轮调解后，双方终于同意相关方案：由物业公司请第三方施工人员，对公共墙体部分进行修复加固。两户居民终于恢复了平静的生活。

这是物业调解平台处置的一个新案例。今年以来，下陆区法院主动与司法局、工会、交警、医院、工商联、银行等建立对接关系，横向搭建劳动、物业、医疗、交通、金融纠纷的“五大调解平台”。

5月19日，下陆区物业纠纷调解委员会在团城山龙湾一品小区挂牌，由此辐射周边。凡是城区物业纠纷均可通过该委员会调解，充分发挥乡贤地熟、人熟、事热的独特优势，以群众的方法解决群众的纠纷。同时，发挥物业行业专业人士、人民调解员的作用，将物业纠纷消除于萌芽状态。

金广厦小区总户数4644户，涵盖还建房、棚改房、公租房、人才公寓、商品房等，人员成分复杂，是一个欠缴物业费的重灾区。

5月初，该小区物业公司将最“难搞”的30户起诉至下陆区法院。该院决定调解一批、影响一片，使该物业公司走出困境。

下陆区法院牵头，主动联系区司法局、区住建局、市物业办等部门，多次召开联席会议，拿出调解方案，分批次解决。还建房、棚改房、公租房住户享受物业优惠政策，调解团队要求物业公司按文件规定，该补则补、该退则退。

调解中，许多居民因房屋建设中的问题以及摩托车被盗等治安方面的问题拒交物业费。调解团队耐心解答，晓之以情、动之以理。金广厦的物业费纠纷案开始破冰，陆续有人开始交物业费了，有人将几年的物业费补齐了。

团城山杭州公馆有300多户拒交物业费，4月中旬，该小区物业管理公司将其中10名业主起诉至法院。

“一楼有一食堂，排风扇巨大的声响扰民，还有油烟污染。”“小区的停车位占了居民的公摊面积。”“小区里有许多灯箱广告，此收入应该属业主所有”……调解时，居民们纷纷诉苦。

调解团队认真倾听，也帮物业公司与业主之间解开了一些误会。比如，灯箱广告是物业公司引进小区的，一来美化环境，二来用于晚间照明，并未收取费用。对于开食堂扰民的问题，法官和民事调解员说服物业公司出面协调，帮助解决。

对于居民提出的问题，调解团队没有回避，而是直面矛盾，一一解决。一切均在法律的框架下，该谁承担的责任谁承担。

4月18日，调解团队的协调会开了一下午，被起诉的10名业主有9人参加。会议结束时，9人当场付清了2年未交的物业费，另1人也打来电话表示次日交费。（记者 石勇）