我市生态环境投诉办理群众满意率达95%

近日，市生态环境局组织专班，对下陆区一起生态环境领域的群众投诉件办理情况进行回访。

3月底，广州路、苏州路靠磁湖路一带部分居民区群众反映，每到晚上都会闻到一股刺激性气味。市生态环境局迅速响应，组织下陆区分局对周边企业开展拉网式排查，市生态环境保护综合执法支队积极开展在线监测，为异味污染因子排查提供技术支撑。经过持续排查，市生态环境部门终于找到问题的症结所在——某公司污水站有机废水发酵后产生的气体间断性逸散。该局立即对该公司下达整改提示函，指导企业制定污水站废气治理方案，并督促其尽快实施技改。7月底，该公司技改完成，区域性刺激性气味问题投诉也随之消失。日前的回访中，投诉群众对此次投诉件的办理情况表示满意。

群众的诉求是促进生态环境改善的一剂“良方”，为提高处置群众投诉的能力，市生态环境局组建专门的信访办，负责信访件办理的日常指导和督办工作。同时，出台了《黄石市生态环境局信访事项提质提效实施方案（试行）》《黄石市生态环境局生态环境信访工作评估方案》等一系列具有针对性和可操作性的文件，按照每月一培训的频次，开展了形式多样、内容丰富的培训活动。培训内容涵盖了“群众工作”“人民调解”等多个方面，从不同层面、主题对工作人员进行了系统培训，提高了工作人员依法办信的素质和能力。

今年以来，市生态环境局共办理各类投诉件800余件，其中群众身边反映强烈的生态环境问题11个，目前已全部解决，确保了无新增投诉积案、疑难问题。该局相关负责人介绍，随着投诉件办理质效不断提升，办件程序越来越规范，我市生态环境投诉办理群众满意率达95％，并实现积案100％化解，黄石“治理重复信访、化解信访积案”专项工作获得生态环境部通报表扬。（记者　廖巍巍　通讯员　刘莉娅）

编辑：熊鹰