黄石绿电绿证服务站以纪检监督为抓手 推动服务水平全面提升

黄石绿电绿证市场服务站作为湖北电力交易中心的服务延伸，刚完成2026年中长期交易，营销运营中心纪检组将纪检监督融入服务全过程，聚焦客户需求响应、政策落实与交易流程规范性，近期组织开展服务效能专项监督自查，推动问题整改闭环，切实以监督促规范、以规范提服务，助力区域绿电绿证市场健康有序发展。

一是监督融入服务全链条。对政策宣贯培训记录、客户走访、一对一指导服务记录、交易协议归档及客户反馈处理等关键环节开展系统性自查。二是监督排查服务全覆盖。对各市县区直购电用户的台帐是否建全，岗位人员是否具备相应资质与能力、是否存在服务环节衔接不畅或推诿扯皮现象。三是监督问题整改全落实。针对自查与客户反馈中发现的共性及个性问题，纪检监督推动建立“问题-责任-整改-反馈”四清单管理机制。推动编制《绿电绿证客户服务标准化问答手册》；对于客户反映流程复杂的情况，督促优化《绿电绿证交易服务指引》可视化流程图，并督促业务层面建章立制、优化流程，将监督成果转化为提升客户满意度、增强服务可靠性的具体举措。

下一步，黄石绿电绿证服务站将持续强化纪检监督的服务保障作用，推动构建“教育、监督、整改、提升”的闭环管理长效机制，为区域绿色能源消费转型升级提供更加坚实有力的支撑。（何红女）