服务直连岗巧解居民“千千结”

物业费收缴率从不足一半升至80％以上，建于20世纪70年代的康宁园小区如何实现逆袭？答案在于下陆区康宁社区探索设立的服务直连岗。通过党建引领下的三方联动机制提质增效，小区正焕发出新的活力。

建立支部　筑牢堡垒强引领

康宁园小区是企业职工聚集型小区，共有1156户、3147人，居民多为十五冶退休职工和家属。由于建成年代较早，基础设施薄弱，物业收费率长期偏低。

2024年，康宁社区党委强化党建引领，在下辖4个小区整合成立4个功能型党支部，选拔威信高、能力强的党员担任支部书记。同时，将网格员、物业、业委会成员及在职党员纳入支部，让党组织扎根小区、贴近居民。

每天上午，78岁党员雷国明带领“王牌车管队”队员，在康宁园小区各楼栋间巡查，劝阻电动车乱停、飞线充电等行为。退休前他担任过社区居委会主任，如今被大家推选为小区党支部书记。“小区是我家，我们党员就该带头参与治理。”雷国明说。

在此基础上，康宁社区创新治理模式，推行“1345”工作法：以党建引领为核心，以三方联动为载体，通过议题收集、协商议事、决议执行、监督评议等4个环节，着力实现党组织更具凝聚力、环境更加优美、邻里关系更加和谐、服务功能更加完善、居民共建共治更加自觉的目标。

服务直连　岗位互换解烦忧

“多亏了雷老和社区、物业帮忙，家里再也没渗水了。”年过七旬的谢婆婆说。

原来，谢婆婆常因墙面渗水而烦恼。听说小区设立了为居民解决问题的服务直连岗，她找到在那里值班的雷国明。

雷国明马上前往王婆婆家（谢婆婆家楼上）查看，发现她家卫生间的水管破裂，随即联系社区和物业协调解决问题。经过协调，王婆婆家中卫生间进行了改造，楼下谢婆婆家里再也没渗过水。“有问题找直连岗，不用跑远路，很快就能解决。”谢婆婆点赞道。

“今年我们创新服务载体，依托小区党支部，在康宁园小区金馨物业办公室、社区党群服务大厅同步设置‘宁馨’服务直连岗。”康宁社区党委书记向权介绍，“宁馨”谐音“凝心”，寓意是“凝心聚力、服务居民”。直连岗分别辐射小区内部与公共服务领域，实现居民诉求就近找、便捷办。

服务直连岗还推行每月2次的“岗位互换”机制，每月第2个和第4个周一为岗位互换日。每逢互换日，社区工作人员或小区党支部书记到物业办公室服务直连岗履职，参与业主接待、报修处理、小区巡检等工作；物业人员则进入社区党群服务大厅，协助处理居民咨询、政策宣传等事务。通过互换体验，双方增进了理解，凝聚了协同解决问题的共识。

同向发力　多元共治促宜居

依托服务直连岗，康宁社区居委会、小区党支部、业委会、物业企业人员实现“双向进入、交叉任职”，进一步增强了党组织凝聚力。社区还建立“30分钟应急响应”机制，简单问题直连岗当场解决，半年内解决居民诉求36件。复杂问题则由小区党支部牵头召开三方联动会议，共同协调解决。

康宁园小区20栋前，一部新加装的电梯格外醒目。家住7楼的周爹爹，中风导致腿脚不便，但因家庭比较困难，一度不同意加装电梯。社区得知情况后，联合业委会、自改委和物业公司召开三方联动会。大家主动上门，向周爹爹宣传加装电梯相关政策。社区还协调下陆区残联，为他开辟残疾鉴定绿色通道，专车接送周爹爹完成了残疾鉴定，并申领到6000元加装电梯补贴。

“心结”解开后，加装电梯顺利推进。电梯投入使用当天，两年多未下楼的周爹爹在家人陪伴下，坐着轮椅游览了小区花园。该电梯也成为康宁社区加装完成的首部电梯。

近两年，依托三方联动机制，康宁社区累计解决管道堵塞、邻里纠纷等问题百余件，居民满意度明显提升。该社区将继续深化三方联动，推动从“分散治理”向“协同共治”转变，全力打造共建共治共享的幸福家园。（石融媒记者　徐锦博）

编辑：郭明磊