发布时间：2026-06-22 返回
产后休养不便出门、新生儿急症急需报销、不懂办事流程反复跑腿……这些新手家庭曾面临的政务办理困境，在大冶正被“服务找人”模式逐一破解。
近年来，大冶聚焦群众办事堵点难点，深化“高效办成一件事”改革，扎实推进新生儿“出生一件事”联办服务，打破“群众上门办事”固有模式，构建全链条、前置式、兜底化的“服务找人”新体系，让群众在家门口就能办成事、办好事。
前移宣传端口，破解群众“不知情”难题。大冶将政策宣讲从政务大厅前移至产检一线，依托妇幼保健院“孕妇学校”开设政策宣讲小课堂，面向备孕、待产家庭常态化解读新生儿办事流程和时间节点。政策解读赶在需求产生之前，新手家庭的信息盲区被及时补上，因错过办理窗口期导致权益受损的情况大幅减少。
搭建极简渠道，降低群众“求助门槛”。聚焦产后居家、行动不便等特殊场景，大冶上线“冶好办”政务小程序，打造零门槛线上求助端口，实现民生诉求一键直达、快速响应。群众无需区分部门职能、无需查询办事窗口，仅需线上留言说明需求，后台即可精准派单、闭环处置。数字化手段带来的效果显而易见：东岳路街道一位宝妈居家留言求助后，工作人员主动上门指导操作、全程代办，证照直接邮寄到家，一次跑腿都没有。
建强“帮帮团”队伍，上门服务“零距离”。大冶组建“1＋15＋386”“政务帮帮团”队伍，建立常态化上门帮办代办机制。该市一位新生儿患黄疸急需医保报销，“帮帮团”成员当天赶到家中办结全套业务；面对群众咨询，东风路街道主动上门一站式办结所有手续……工作人员手把手指导填报、上传资料，把服务送到了群众心坎上。
不止于“办结事项”，更致力于“办好服务”。大冶政务服务跳出“办完即止”的履职思维，从“完成规定流程”向“主动保障民生权益”升级。工作人员办结新生儿全套手续后，还会主动提醒育儿补贴和相关惠民权益的申领事项，将分散在多个部门的关联政策一次告知到位，让政务服务更细致、更周全、更有温度。
从产检前置宣讲普及政策，到线上平台畅通诉求，再到上门兜底办结事项、增值服务保障权益，大冶一步步完成了从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变。下一步，该市将持续深化“服务找人”治理逻辑，不断下沉服务资源、优化服务场景、补齐服务短板，以精细化、主动化、暖心化的基层政务服务，让政策红利精准直达千家万户，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（融媒记者 万经煌 通讯员 章凡）
编辑：郭明磊