贴心服务点亮独居老人“数字生活”

2月11日晚，黄石港区楠竹林社区楠竹林小区居民微信群，出现了一条温馨动人的信息。信息内容大致为：我家买了一台新电脑，但我不会安装和使用，多亏了社区工作人员胡翠兰、蔡晟的帮助，他们不仅帮我安装了电脑，还耐心地教会了我如何使用；他们来回跑了好几趟，真的令人感动。

这条微信是由楠竹林小区7号楼的独居老人丁慧君发出的。居民们看到后，纷纷对社区工作人员的贴心服务表示赞赏：“有这样乐于助人的社区工作人员，我们居民的生活一定会更加幸福！”

原来，几天前，丁慧君远在外地务工的儿子，担心母亲一个人生活孤单，于是特意购买了一台新电脑寄回家，供老人娱乐。

收到电脑的丁慧君心情复杂，既高兴又担忧。高兴的是儿子的孝心，让她感受到了温暖；担忧的是自己从未接触过电脑，完全不知道如何操作，甚至连安装都不会。

正当丁慧君感到困惑时，她突然想到“有困难就找网格员”。于是，她给社区网格员胡翠兰打去了电话，说明了情况。

胡翠兰接到电话后，立刻与同事蔡晟一同前往丁慧君家。

蔡晟熟悉电脑操作，一进门就开始忙碌起来。他迅速而准确地连接了电脑主机、显示屏、电源线和网线，不一会儿，电脑就组装好了。

与此同时，胡翠兰也耐心地坐在丁慧君身边，手把手地教她熟悉系统操作。她用通俗易懂的语言解释每一个步骤和每一项功能，确保老人能够理解。

为了让丁慧君老人熟练地使用电脑，胡翠兰和蔡晟反复为她演示视频通话、浏览新闻、观看影视剧等功能的操作方法。每当老人操作不熟练时，他们就握住她的手，一步步引导；每当老人记不清步骤时，他们就放慢语速，重点强调，还专门把关键步骤详细记录在纸上，方便老人随时查看。

考虑到丁慧君已经70多岁，记忆力可能不太好，胡翠兰和蔡晟又多次往返她家，一遍遍地教她使用电脑。他们不辞辛劳，只为帮助老人跨越数字鸿沟，享受数字生活的便利。

此外，由于丁慧君热爱跳广场舞，胡翠兰和蔡晟还特意教她如何下载歌曲和使用U盘拷贝。老人学得非常认真，生怕错过任何一个细节。

经过多次上门悉心指导，丁慧君终于掌握了电脑的基本操作程序，内心别提有多高兴。当她成功拨通儿子的视频电话、看到熟悉的面容出现在屏幕上，激动与喜悦之情溢于言表：“我会操作电脑了，以后与你联系也方便了，生活也不会孤单了，多亏了社区工作人员的帮助！”

而这句简单而真挚的话语，既是对社区工作的肯定，也是对工作人员最温暖的鼓励。

记者　吴高斌　通讯员　朱慧君

编辑：徐道发