12345热线接话量突破100万次

来源:[黄石日报] 日期:[2023-03-28 08:37] 发布区域:[湖北地区]

“您好,请问是12345热线吗?请帮忙查询一下我的社保已缴费年限,谢谢!”“好的,我们马上连线社保局工作人员在线帮您查询。”3月27日下午3时33分,黄石市12345热线平台显示,这是该热线平台自上线以来接到的第100万次来电。

随后,根据余女士的来电诉求,热线话务员迅速联系市社保局工作人员在线查询并进行了回访反馈,得到余女士的称赞。据介绍,2018年8月30日,我市12345热线平台接到第一个电话,来自市民刘女士。经过4年多的发展,话务量从2018年度1.8万次到2022年度35.2万次,再到累计突破100万次,“12345,服务找政府”理念不断深入民心,12345热线已经成为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。

市政数局12345热线中心负责人表示,将始终践行“民呼我应、热线为民”宗旨,不断改进服务、提升效能,着力将12345热线打造成为全市政务服务“总客服”。(罗炜)