“五一”假期12315热线受理消费诉求712件

据市市场监管局4日消息，今年“五一”假期，该局12315热线共受理消费者诉求712件。其中，咨询603件，已全部回复，投诉97件、举报12件，均已转办辖区监管部门调查处理中。

这些诉求中，黄金饰品因“以旧换新”而引发的消费投诉成为“热点”。据统计，近两年，黄石12315热线接到关于黄金“以旧换新”的投诉达83件，主要涉及黄金首饰“以旧换新”折旧费和手续费、一口价类黄金只可兑换同类黄金、克数黄金被销售人员推荐换成一口价黄金、千足金被置换成3D硬金。

对此，市市场监管局提醒广大消费者，目前，金店内的黄金饰品分为“按标签计价”和“按克计价”两种。按标签计价类金饰即俗称的“一口价黄金饰品”，其含金克数并不一定高。按克计价类金饰则是按照黄金克重进行计价的传统足金商品，在克重价格外还需收取一定的加工费。当前黄金行业普遍存在20%左右的折旧费用，热衷“以旧换新”的消费者，要审慎认清行情购买黄金珠宝饰品。

换购优惠花样多，应看清黄金种类，理清需求，考虑清楚后再购买。不同黄金饰品在黄金纯度上存在较大差异，含金量999是千足金，含金量990为足金，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，在纯度上不如足金。建议消费者在购买金饰前充分了解相关信息，避免冲动消费。同时，明确换购种类、收费项目及标准，注意折旧费、工费、差价费的换算，确认新购金饰上是否有完整而清晰的印记，并看清首饰的贵金属含量（成色）、制作工艺、重量、价格等，确认无误后再付款。

最后，要索要正规发票、收据及相关证书。以“以旧换新”方式购买商品，除核对查验外，还应要求经营者开具新凭证，确认新商品开始三包的时间，并仔细阅读发票背后相关条款，避免落入消费陷阱。如果在消费过程中合法权益受到侵害，消费者可先与商家协商解决，若无法达成一致，可向有关行政主管部门投诉，或拨打12345（12315）投诉。（记者 王璐 通讯员 陈文春）