黄石“95后”干部送外卖，写下一篇日记—— 为新就业群体提供更多贴心服务

“一天下来，真的深刻体会到这个行业的酸甜苦辣。”这是黄石“95后”干部汪梓溦在体验日记中写下的真实感受。这些感受源于她近日响应我市“干部换位跑，服务在一线”行动，对外卖配送进行的一次深度体验。

汪梓溦是下陆区委社会工作部副部长。体验送外卖的当天，她麻利地穿上外卖骑手服，佩戴好头盔，开启了一天的工作。饿了么黄石千城——团城山站站长孙亮首先为汪梓溦进行了岗位培训，详细介绍了接单流程、配送技巧以及常见问题的应对方法，汪梓溦认真聆听、动手操作，很快熟悉了外卖配送员的基本流程。

14点左右，下午茶配送高峰来临，紧盯手机屏幕的汪梓溦接到第一单。这单是顾客点的一份奶茶，她立即仔细检查电动车状况，将送餐箱擦拭干净，踏上了外卖配送之路。

“这里我不是很熟，得找个人问问。”按照导航前往商家取餐时，由于对线路不够熟悉，汪梓溦耽误了一些时间，赶到商家时，餐品已经备好。她赶忙将餐品妥善放入餐箱中，出发前往目的地。

配送途中，汪梓溦谨记安全第一原则，骑着电动车小心翼翼地穿梭在车流中，心里默默计算着时间，生怕耽误送餐。终于，经历一番波折后，她将餐品顺利送到了顾客手中。顾客的一句“谢谢”，让她这个新手备受鼓舞：“我有信心跑好下一单！”

“叮……”随着手机不断响起接单提示音，接下来的几个小时里，汪梓溦接连接单，配送物品包括炒饭、超市用品等。查看订单信息，规划好路线，她骑上电动车，如离弦之箭般驶向一个个目的地。略带闷热的风呼啸着从耳旁刮过，汗珠从头盔里渗出，但她顾不上擦拭，因为必须时刻留意行人与其他车辆，以免发生碰撞。

“我得跑起来，不然来不及了！”为了在平台规定时间内完成配送任务，汪梓溦一路小跑，来不及歇息片刻，顶着烈日奔波在城市的大街小巷。汗水湿透了衣衫，疲惫感也渐渐袭来，她坚持着送完一单又一单。

“有点小小的成就感，同时也体会到外卖员真的很不容易。”通过一天的换位跑体验，汪梓溦深切感受到外卖配送员的艰辛与不易，他们不仅要面对高强度的工作压力，还要应对各种突发状况，尽量满足不同顾客的需求。

汪梓溦表示，换位跑体验虽然结束了，但是优化工作流程才刚刚开始。通过这次体验摸清了外卖员群体的痛点和诉求，让她实现了从管理者视角到服务者视角的转变。她将认真梳理服务与需求之间的差距、政策与落地之间的差距，持续推进流程优化再造、服务提质增效。

汪梓溦在体验日记中写道：“送餐过程中我发现，我们以往设置的暖心驿站，有的站点实际利用率并不高。在一些大的商圈，外卖骑手取餐不是很便捷；有的小区想要找到相应的楼栋，依然很困难，需要设置明显的标识；还有一些老旧小区没有电梯，只能爬楼梯，也会耽误送餐时间。一天下来，真的深刻体会到这个行业的酸甜苦辣。”

先把服务做进去，再把作用带出来。下陆区委社会工作部将以此次换位体验跑为契机，针对外卖员群体存在的困难进行梳理和解决，进一步推动“友好商圈”共建，通过开辟专属休息区，规范停车区、骑手取餐区、充电饮水区等举措，为骑手提供歇脚休息、充电饮水、规范停车、优先配餐、便利取餐等一系列暖“新”服务。此外，还将通过建设“友好社区”，打通外卖配送最后100米，为外卖员群体创造更为便捷的条件，提供更多贴心服务，不断提升新就业群体的幸福感和满意度。（记者　郭晓丹　鲁冰儿）

编辑：熊鹰