“以前小区路面停车、自助饮水机、电梯广告屏等公共部位经营收入不清、去向不明，现在看到公示栏的收入和支出明细，心里踏实多了。”7日，黄石三江共和城小区居民章先生，对小区通过物业“码上办”有效解决“公共收益不透明”诉求赞不绝口。
以往遇到物业烦心事，业主常常面临投诉渠道分散、问题流转慢、多方推诿等难题，如今，随着黄石物业“码上办”平台全面落地，居民拿起手机扫码，就能一键提交诉求，实现小区物业问题线上反映、闭环处置。
物业“码上办”，是黄石市住房和城市更新局聚焦物业服务领域突出问题打造的数字化民生诉求平台。目前，全市608个专业化物业管理小区实现二维码张贴全覆盖，二维码张贴在小区出入口、公告栏等醒目位置，业主通过微信扫码，即可填报问题，上传现场图片，精准反馈物业服务履约、收费纠纷、公共收益、设施损坏等各类物业矛盾，“码上办”平台与12345政务服务热线实现数据互通，构建起“业主上报—工单派发—分级处置—结果反馈—回访评价”完整工作链条。
“‘码上办’平台收到群众诉求后，第一时间进行分类分流。简单问题直接交办物业企业限时处置，复杂难点问题派单至社区、街道及住新部门协同办理，投诉集中、矛盾突出的小区实施挂牌督办。”市住房和城市更新局物业管理中心主任袁祥伟介绍，依托物业企业、街道社区、主管部门三级联动处置体系，各类物业纠纷不再“石沉大海”，确保每一件诉求“有人管、有人办、有人督”。
截至8月底，“码上办”平台共受理投诉1370件，诉求响应率达100％、办结率95.8％。随着平台的常态化运行，全市物业领域信访投诉量显著下降，大量物业矛盾化解在小区内部、化解在萌芽状态。同时，物业管理中心将诉求处置结果纳入物业企业信用评价体系，对整改不力的主体实施信用扣分、行政处罚，倒逼物业服务企业压实主体责任。
“码上办”并非孤立运行，而是与“黄石住新”小程序形成监督合力。业主实名核验后，可线上查阅小区公共收益专户收支明细，线上投诉与线上监督双向发力，推动小区公共收益从“糊涂账”变为“明白账”，切实维护业主共同权益。（融媒记者 鲁冰儿 通讯员 王涛 胡亚平）
