提升物业服务需要多方共同努力

小区脏乱差，物业公司却拒不整改。日前，黄石港区花湖街道综执中心按照《黄石市市容和环境卫生管理条例》相关规定，对华乐物业公司罚款1000元，并责令其对照问题清单，追根溯源、举一反三、限时整改。(《黄石日报》3月30日报道)

本来，业主出钱请物业服务，这本应该是雇主和雇员的关系，但是因为物业服务中掌握着小区公共事务的“管理”职责，一下子让它由雇员变成了管理者，再加上物业一般都不是由业主直接聘请，所以个别业主的单打独斗很难决定物业的去留，物业这个“管理者”就更不把业主当回事，业主感觉自己在花钱买气受，两者关系肯定好不了。于是乎，物业和业主一直矛盾不断，相关案例屡屡见诸媒体。

华乐物业对小区内脏乱差熟视无睹，相信这种现象肯定由来已久，业主肯定反映过，甚至投诉过，只是他们管不了物业。这次遇到街道综执中心，物业也拿出对待业主的招式，仍然不理不睬，结果碰到钉子被处罚了。

其实对业主来说，请谁来管小区都要花钱，只要服务好就行，并不一定非要跟某一个物业公司过不去。所以，物业和业主之间的关系，最终取决于物业公司，取决于它是把自己当作服务者还是管理者，取决于物业服务水平。

近年来，黄石一直在大力创建全国文明城市，作为居民区环境的直接责任人，物业的作用毋庸置疑。2022年，黄石也曾开展十佳物业评选活动，力促物业公司提高服务质量，管好居民小区环境。在创建工作进行了几年时间，还有物业公司对环境卫生熟视无睹，对管理部门的检查置若罔闻，华乐物业的行为让人匪夷所思。

我不希望还有华乐物业一样的物业公司，但不保证就没有这样的物业公司存在。为了促进物业公司提供优质的服务，必须充分发挥相关部门的对物业的管理职能，把业主、业委会、社区、城管、物管办的力量凝聚起来，畅通业主投诉的渠道，最终把物业服务质量提升上去，把做不好也改不掉的物业淘汰出局。(徐道发)