国泰航空整改关键要坚持四个自信

近日，香港国泰航空歧视内地非英语乘客的事情持续发酵，尽管该航司连续道歉，将三名当事空姐开除，并表示要检讨培训和服务质素，但网民怒火仍未平息。人民日报、新华网等媒体也纷纷出言批评，认为国泰航空开除三名当事人是远远不够的，必须对自己的企业文化进行深入检视，对包括管理层在内的所有员工，进行职业道德与价值观重塑。

敝以为，进行职业道德与价值观重塑关键还是要坚持四个自信。从发生时的录音里能很清楚地听到，空姐们会用普通话说“毛毯”。这说明，她们其实明明会说也听得懂普通话，她们知道旅客需要的是什么，但是，她们就是要嘲笑旅客英语不好，甚至说“不会说英文的，就不配得到毛毯”。国泰航空的空姐展现的不是优越感，而是不自信，是深入骨髓的崇洋媚外，这与香港在被殖民期间的教育有关。

其实不止国泰航空。近年来，香港多次曝出相关新闻，如一些当地商家或工作人员对说普通话的游客都不太友好，最常见的表现为极度冷漠与不耐烦，而对白人或日本游客却露出一脸贱笑、一副媚态。作为一个回归二十多年的中国城市，面对同样黄皮肤的面孔，一些人竟然对同胞进行人格上的歧视，这就是殖民地文化的遗毒，这就是部分香港人缺乏自信的例证。

华人与狗不得入内的时代已经过去，但也警醒我们，中国人要自强，必须要做到四个自信。当今世界，要说哪个政党、哪个国家、哪个民族能够自信的话，那中国共产党、中华人民共和国、中华民族是最有理由自信的。这个自信就是中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，四者统一于中国特色社会主义伟大实践。

当然，如果自己不能自信地当中国人的话，最好的办法是离开，走好不送。（吉星）