物业管理人员要做到真情实意

小区建设得好不好，业主满不满意，物业公司的管理水平是关键。而物业公司的管理水平归根到底取决于人，物业管理人员的综合素质至关重要。

近年来，我市加大了对物业公司的监管，对管理人员广泛开展宣传教育和培训，促使一大批专业、敬业的物业管理人员脱颖而出，为小区和城市建设作出了积极贡献。小区是城市的组成部分，也是社会的基本单元，小区建设好了，城市就建好了一大半，社会就有了幸福安康的基础。物业管理人员的工作不再是简单的收费，还需当好服务员，成为小区业主的贴心人。

当然，我市物业管理人员素质仍存在参差不齐的现象。极少数小区的物业管理仍停留在只为收费的层面，仅安排两个老人住在小区门卫室，名为管理，实为“卡脖子”收费，导致业主怨声载道。这种只收费不办事的小区物业管理公司和人员迟早会被业主抛弃。

物业管理人员虽不是什么高大上职业，但三百六十行，行行出状元，要成为一名优秀的物业管理人员也不是一件易事。唯利是图、薄情寡义的人，是做不好物业管理的。要想成为一名优秀的物业管理人员，应当做到真情实意。

一是要公正，就是一切工作都要实事求是、公开透明，杜绝弄虚作假。老百姓最恨的就是“假”。收费是物业管理人员的一项重要职责，只要是依法依规收费，老百姓还是会拥护的，毕竟不收费的小区会存在诸多不便，在一定程度上会影响业主的生活质量和幸福感。物业管理人员需严格执行物价部门核定的标准，不能多收费、乱收费。所收费用要公开透明，并依规依约取之于民、用之于民。然而在现实中，总有少数物业公司把赚钱当作唯一目的，巧立名目、虚假列支，不惜变相收费、搭车收费、捆绑收费，甚至将其作为谋取私利的一个重要手段。以前，就有少数物业公司将物业公共部分出租，将水电费和管理费捆绑收取，通过转供电形式使电费上涨数倍，牟取暴利，严重侵犯了业主的合法权益。

二是要用情，就是物业管理人员要对小区业主怀有深厚感情。只有心系业主，把业主当作“自己人”，业主才会把管理人员当作“自己人”。有些小区业主与物业管理人员关系对立，甚至出现驱赶或强烈要求更换物业管理人员的情况，其根本原因在于双方缺乏情感沟通。要解决这一问题，物业管理人员首先要融入业主群体，走到业主心里。融入的办法有很多，比如放下架子，常到业主中去拉拉家常，倾听业主心声；主动加入业主微信群，与业主进行必要的互动，多一些问候与关心，少一些埋怨与推脱；对个别有特殊困难的业主，要力所能及地为其争取政策支持。群众的眼睛是雪亮的，心中自有一杆秤。你把业主当亲人，岂有业主不把你当亲人的道理？

三是要真心，就是要为业主办实事、办好事。业主对物业管理人员的诉求还是很多的，管理人员完全可以有所作为。小区既是业主的幸福港湾，也是各类危险容易出现的地方。从近几年来看，小区汽车乱停乱放妨碍通行者有之；公共部分年久失修造成事故者有之；因各种原因发生邻里纠纷者有之。更有甚者，一些不法分子利用个别业主不懂法和爱占便宜的心理，混进小区以销售为名实施养老诈骗。如此种种，尽管有些不一定是物业管理公司的职责，但是业主还是习惯第一时间求助于物业管理人员。物业管理人员应当力所能及地给予支持，最大限度地为业主服务，尽快解决或帮助解决其后顾之忧。特别是养老诈骗，危害极大，形式隐蔽，欺骗性大，参与面广。往往一人上当，全家遭殃，一群人不得安宁。物业管理人员不应视而不见、充耳不闻，而应发现一起，举报一起，积极配合有关部门调查，坚决杜绝此类事件在本小区发生。对孤独老人多一点关爱，也算是多办一件实事。

四是要务实，就是要多做有意义的事。有意义的事要多办、快办、积极地办，没意义的事情要少办或不办。有些小区不顾业主意愿，不断地给小区增加一些不必要的设施，增加了物业开支，最终羊毛出在羊身上，实际上是增加了业主的负担。有些小区为迎接检查，拉横幅、打标语、摆花坛，让业主参与各种问卷、投票活动，业主是不太情愿的。实际上，小区好不好，对某些问卷对象满不满意，业主心里明镜似的，业主觉得好才是真正的好。

总之，物业管理人员的素质对物业管理工作的开展至关重要。只有不断加强行业监管和指导，持续加强学习和培训，提高物业管理人员的管理水平、法律意识和服务意识，树立一切为了业主，一切服务业主的理念，对业主真情实意，做业主的贴心人，才能赢得业主的喜爱，物业管理工作才能做得长、做得好、做得快乐，物业公司与小区业主之间才能互惠互利、相得益彰、实现双赢。（梅康琳）