副局长体验送外卖，基层调研不妨“以身尝试”

近日，江苏苏州相城经开区开展了“换位跑一次”行动，7名机关干部全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体工作，实现从管理者到服务者视角的转变。其中，相城经开区社会事业局副局长张亥秋体验的是外卖员一职。（3月13日极目新闻）

脱掉西装革履，换上小哥服装，副局长张亥秋开始了自己的外卖小哥经历。这次经历之后，作为副局长的他最深的感受就是：外卖小哥真的是十分不容易，不仅要赶时间，还要服务态度好，面对别人的不理解，还必须陪着笑脸。为此，他写下了4000多字的心得体会。

曾经有一首歌曲是这样唱的：因为苦过你的苦，所以梦着你的梦。这句话用在“副局长体验送外卖”上也是十分贴切的。作为国家公职人员，平时只是坐在办公室里，即便去调研也多是听汇报、看现场。这样的调研不是说没有一点意义，而是说没有“感同身受”，很难有共情。

为何需要有共情？答案也很简单。公职人员是为人民服务的，有的时候需要将基层的真实情况反映给上级，有的时候需要面对面为百姓搞好服务，甚至有的时候需要出台制定各种政策文件，如果失去了“感同身受的了解”，就很难有“更加贴心的服务”“更加真实的反映”“更加适合基层的文件制度”。

换位体验之后，就有换位思考，在今后的工作中，才会因为“苦过你的苦”从而“梦着你的梦”，从而更好以人为本的为人民服务，无论是政策的制定，还是服务的措施，皆会因为感同身受之后的共情，而为服务对象多考虑一步。我们有句话叫知易行难，就是这个道理。

副局长体验送外卖，这种换位思考的体验活动几年前也有人搞过：北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。原本订下了要挣一百块钱的“小目标”，最终在12小时时间里竭尽全力也只完成5单送餐，赚了41元。

一些工作之所以引发对立，仔细想想是不是少了类似的感同身受？比如，让城管局长当一次商贩，让环保局长当一次环卫工，让交警队长当一次大货司机。有人说副局长体验送外卖是作秀，我认为副局长体验送外卖，本质上也是一种基层调研，有何不可？比听汇报、看现场要好得多！

（郭元鹏）