圆桌话题（43）：下铺座位之争体现的是服务的短板

近日，网络上流传的一段短视频引起了公众的广泛关注。视频显示，一阿姨对在下铺挂帘子的年轻人进行拍摄，并称不让一位70岁的老人坐下，这位阿姨还呼吁网友们评评理。（4月16日《光明网》）

这个争议并不是第一次出现，去年8月份，有网友在社交媒体平台分享自己坐火车卧铺自带“床帘”攻略，当时就引发网友争议。

网友“宋波”：这一事件看似是空间使用权的争夺，实则反映了不同年代人群之间的理解与沟通鸿沟。年轻人对隐私和个人空间的重视，是时代进步的体现，他们愿意付出更多的经济成本来享受相对独立的休息环境。对于老一辈人来说，列车上的卧铺车厢是旅途中的一个小天地，彼此之间的互帮互助是常态，他们习惯在旅途中分享、交流，认为下铺的座位是公共的，应该相互体谅、互相使用，所以对年轻人的挂帘行为他们会感到不解甚至不满。个人权利的张扬，在公共场合中也容易成为隔阂和误会的源泉。一帘之隔，隔开了隐私与公共空间的界限，却不应隔绝人与人之间最基本的温情与善意。

网友“王军荣”：对“卧铺下铺挂帘”这件事，不要故意将年轻人和老年人对立起来，认为年轻人对“卧铺下铺挂帘”就是对老年人的不尊重，就是不敬老，这样的道德绑架是不足取的。与其在下铺让不让坐的问题上纠结，不如让铁路部门不断提高公共服务能力。当下，铁路部门已经推出了许多富有人性化的服务，比如“静音车厢”等，而在“卧铺下铺挂帘”这件事，如何达到平衡，让乘客不再争执，也是今后的努力方向。

网友“何勇”：下铺乘客的方便实质上是付费的，下铺车票价格比中铺、上铺车票要贵一些，在法律上，下铺乘客没有让中铺、上铺乘客坐着休息的法定义务。有的乘客缺少分寸感，坐在下铺大声聊天、吃东西、打视频电话，不仅打扰下铺乘客休息，而且容易侵犯下铺乘客的隐私权。面对“下铺之争”，铁路部门可以通过技术手段进行化解，一方面，优化购票功能，优先给老年乘客安排下铺，另一方面，在卧铺车厢或过道适当增加座椅数量，方便中铺、上铺乘客在不想睡觉时能坐着休息。如此，既满足下铺乘客保护隐私权和方便休息的需要，也满足中铺、上铺乘客方便坐着休息的需求。

网友“盗铃先掩耳”：对于“下铺让不让中、上铺坐”的争议，矛盾体现在乘客直接，钥匙却把握在铁道部门手中，暴露了铁路服务中的短板。乘客买了卧铺车票，并不等于一直要睡在铺位上，特别是白天乘车，经常也需要下来活动一下，但卧铺车厢座位严重不足，即使只提供给中、上铺乘客，也至少缺一半的座位，随着思想观念的变化，这种供给不足的矛盾已经越来越凸显，铁路部门应该从满足乘客合理需求出发想办法解决，而不是简单一句“不影响其他旅客情况下可以使用，但需要跟各位旅客协商好”的回复，把球踢给乘客。

（策划／编辑　徐道发）