【诚信黄石 你我共建 • 宣传诚信理念】信用成尺子　量出好服务

阳新为物业服务企业建立信用档案

信用成尺子　量出好服务

小区物业服务好不好，不再由物业说了算。“我们的好评终于能变成物业的加分项了。”16日，得知阳新县推行物业服务新规，向阳社区金麟府小区业主李女士笑着说。

4月份，该县正式为物业服务企业套上“信用紧箍咒”，物业服务行业高质量发展工作方案出台，用一把“信用标尺”精准衡量物业企业的服务水准，倒逼其提升服务质量，让业主真正成为服务的“阅卷人”。

过去，业主对物业不满，常面临“投诉无门、整改无力”的窘境。传统的监管方式难以穿透每个小区。随着该方案的出台，这一困境有望破解。

该方案为每家物业服务企业建立信用档案，从保安、保洁、收费到投诉处理、业主评价，一举一动都转化为具体的信用分数，企业据此获得从A（优秀）到E（差）的信用等级。

“这就好比给物业服务企业发了张成绩单。”阳新县住建局相关负责人打了个比喻：“以前好坏难分辨，现在分数一目了然，目的是让优秀企业脱颖而出，让落后企业‘红脸出汗’。”

新规最大的亮点之一，是赋予了广大业主评价权。业主的线上满意度评价、投诉处理效率等，成为影响物业信用等级的关键砝码。

不少业主表示，这让他们感觉真正被重视了，以后物业要挣“高分”，就得实实在在地提升服务、及时响应业主的合理需求。

这张“信用成绩单”绝非一纸空文，而是直接关系到物业企业的生存发展。A级及以上企业将在项目招标、评优评先中享受优先权，获得更多发展机会。而B、C级企业则会被列为重点监管对象，面临约谈、限制拓展甚至被清出市场的风险。

据了解，阳新县今年对湖北华欣物业有限公司、黄石深绿鑫尚物业服务有限公司、阳新县九鼎皇物业管理有限公司在内的31家物业服务企业开展了第一批评选，评选出A级物业服务企业27家。

与此同时，该县围绕物业服务企业日常工作开展情况，发布“红黑榜”通报9期，涵盖全县34家企业，通过信用分级分类监管的方法，促进物业服务行业良性发展。（通讯员　王铖）