征纳互动“云服务”智慧办税“零距离”

“跨区办税确实方便多了。以往要从外地赶回去办理，现在有税务部门工作人员热心指导，一机在手就可以办理。”10日，远在广东的阳新居民王先生在手机上办理完退税业务后感慨道。

近年来，国家税务总局阳新县税务局落实“高效办成一件事”要求，聚焦纳税人、缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，打造一批业务精湛的工作团队，采取来电问办、远程帮办、跨区通办的服务模式，为纳税人、缴费人提供更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验。

智能人工互动融合　打造高效服务

“提交增值税申报时，系统提示申报比对不通过，是我申报表填写错误了吗？”日前，阳新县某建材经营部经营者通过电子税务局发起人工互动。

“您可点击‘远程协助’功能，我们这边帮您查看一下纳税申报表。”纳税人进入“远程协助”后，阳新县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员可以实时看见纳税人的电脑屏幕。随后，坐席人员找到问题所在，辅导纳税人核对修改申报数据并成功提交申报表。

征纳互动平台通过整合智能机器人与人工客服资源，实现了智能与人工互动的有机结合。纳税人可以通过该平台的智能机器人“悦悦”随时随地咨询涉税问题，获取详细的流程步骤和操作视频解答。

对于智能机器人无法解决的问题，纳税人可以发起人工互动请求，税务工作人员会及时在线解答，并通过语音、文字、屏幕共享等多种方式提供远程协助。这种问办协同的模式，打破了传统税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，实现了“辅导办理一体化”，极大地提升了服务效率。

仅今年1月以来，阳新县税务局就实现人工互动1210笔，互动成功率98.85％，为上千户纳税人解决了涉税难题。

跨区通办打破壁垒　降低办事成本

“我以为要坐车跑回去一趟，没想到在手机上就轻轻松松办好了。”日前，阳新居民夏先生通过手机代开了一张发票，但因发票信息填写错误，该张发票被购买方退回。夏先生想办理退税业务，但人在黄冈麻城。

于是，夏先生走进麻城市税务局办税服务厅，该局工作人员指导他登录电子税务局APP进入征纳互动页面，随后邀请阳新县税务局征纳互动运营中心坐席人员互动。坐席人员告知夏先生应提供的资料，随即为其办理好退税业务。

纳税人无需为跨区域办税而奔波两地，只需在平台上提交相关材料和信息，即可享受跨区域的税务办理服务。这一服务模式的推出，节省了纳税人的时间和精力，还提高了税务部门的办事效率。

今年1月份以来，阳新县税务局累计办理跨区域协同业务42笔，提供涉税咨询解答70余次，实现异地也能“易办”。

推送个性化税费政策　满足多元需求

除“问办协同”外，征纳互动平台还具备精准推送功能，能够根据纳税人的行业类型、地域范围等分类标签，运用大数据技术对税费信息和纳税人进行标签化处理，为纳税人“精准画像”，建立政策精准推送模型，点对点向企业推送高度契合的个性化税费优惠政策，确保政策红利应知尽知、应享快享。

阳新县税务局依托征纳互动平台，从纳税人缴费人办理时段、办理场景等需求出发，推送税费政策、操作指南、通知公告、提示提醒等信息。

今年1月至今，该局已为95户纳税人推送税费政策、提示提醒等信息。通过精准推送，纳税人能够及时了解与自己相关的税费政策和优惠措施，从而更好地办理涉税业务。

下一步，　阳新县税务局将依托征纳互动服务运营体系，持续优化创新税费服务举措，积极促进异地事项跨区域办理，不断提升服务效能，全面提升税费服务的便利化、精细化、智能化水平。（记者　贺介飞　通讯员　吴嘉楠　李媛）