张丽娜：爱心炼就“金牌网格员”

“只有甘于奉献和服务，才能当好一名合格的网格员，才能赢得居民的信任。”这是黄石港区天桥社区网格员张丽娜的座右铭。

正是由于张丽娜甘于奉献、积极服务，赢得了居民的好口碑。前不久，胜阳港街道通过评选，授予张丽娜为“金牌网格员”。

2020年4月，张丽娜开始担任天桥社区第八网格网格员。她深知，网格员的职责就是要为居民群众排忧解难、做好服务。

第八网格共有9栋居民楼、407户、783人。虽然不大，但都是老旧楼房，基础设施很差。

“网格虽小，但事关家家户户，只有了解居民的心声、解决他们的诉求，才能真正管理好网格。”张丽娜暗暗下决心，给自己定任务。

自此，她每天坚持到网格走访，用脚步“丈量”小区，将网格的人和事摸得一清二楚。如今，只要张丽娜去小区网格，居民就会亲切地称呼她：“娜娜，你又来啦！”

熟悉了小区网格，就能更好地解决问题、服务居民。

居民范爹爹年事渐高、病魔缠身，老伴一个人力不从心，照料不过来。而两位老人又不愿意去子女家居住。

这如何是好？

张丽娜得知情况后，组织了一场家庭会议。在社区调解室，她认真听取了老人和子女各自的想法。然后根据实际情况，制定出一份赡养方案：每月从老人的养老金中支付部分费用，由最小的女儿承担起照料老人的日常起居；长子负责老人的部分医疗费用，为老人的健康作保障；次子和长女虽然住得远，也要定期回家探望，陪伴老人，闲暇时搭把手协助小妹操持家务。

经过协商，最终子女们达成了共同赡养老人的协议，确保老人生活得到妥善照顾。老人既不用离开家，生活也有了保障。

人们常说，网格员就是发现网格矛盾与隐患的“哨兵”。张丽娜就是居民心中一名合格的“哨兵”。

去年4月，张丽娜在走访中，发现思宝巷路灯不亮，影响了居民夜间出行。经过了解，原来是电源线路出现了问题。

“路灯问题必须及时解决，否则存在安全隐患！”张丽娜组织楼栋长、党员中心户、居民代表召开协商会。经过协商，达成一致意见：路灯的维修费用由小区居民共同承担。

事后，张丽娜协助楼栋长上门收取费用，找来安装人员进行安装，使路灯重新亮了起来。

网格员是解决问题的“天使”。去年11月，法院里56号楼1单元因管道老化，出现了堵塞，导致二楼冯师傅家污水外溢，严重影响到正常生活。

张丽娜得知情况后，立即来到现场了解情况、解决问题。由于该小区没有维修基金，维修费用只能居民自己出，而一部分居民又存在“事不关己，高高挂起”的心态。

“我们是老旧小区，大家能住在一起也是缘分；这次堵塞的问题发生在冯师傅家，也许以后就会发生在其他居民家。”张丽娜逐一上门做思想工作，希望大家共同分摊维修水管的费用，解决堵塞漏水的问题。

在张丽娜的努力下，700多元的维修费用由单元居民共同分摊，水管得到了维修，堵塞漏水的问题得到了有效解决。

冯师傅感慨地说：“还是我们的网格员娜娜有办法，不然我家这日子没法过了！”

服务好居民，是做好网格工作的重点。张丽娜把关爱高龄老人、独居老人、残疾人、低保户家庭，作为关爱的重点对象。谁家生活有困难、存在哪些问题、需要怎样的服务，她心中有一本账，能够针对性地开展帮扶服务。

居民张莹是名智障残疾人，家庭困难，符合办理低保政策，张丽娜及时向社区领导汇报，为其办理了低保。

困难户叶铁在张丽娜的关心下，不但办理了低保，而且妥善安置了居住的地方。

天桥社区居民为此感慨：“张丽娜这名‘金牌网格员’，是用爱心炼就的，名副其实！”