基层干部变身“快递员”换位思考服务为民

刘会锐工作体验中

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晨曦划破天际，城市从沉睡中苏醒，黄石邮政投揽部早已忙碌中。黄石港区委社会工作部副部长刘会锐踏入这里，开启了快递员体验之旅。

搬货卸货、按址分拣……师傅姜珊动作麻利，一边操作演示一边叮嘱刘会锐注意事项，并教他动手录入信息。包裹分拣工作完成，接下来就是出发派件。“电动三轮车还没开过，我来试试。”在邮政投揽部大院，刘会锐坐上驾驶座，紧握车把，启动时车身微微震颤。

由于驾驶电动三轮车需要D类驾照，为遵守相关制度规定，姜珊开车带着刘会锐载着满满一车包裹出发了，从事业单位到企业，从大街到小巷，姜珊一路悉心指导，刘会锐边看边听边学。

在实际派送包裹的过程中，困难接踵而至。“我方向感很好，但还是绕迷路了。”走进老旧小区，巷道犹如迷宫，电动车行驶艰难，还得时刻注意避让嬉戏的孩童与穿梭的居民。刘会锐说，按地址寻找楼栋，地图显示近在咫尺，却因错综复杂的单元入口和遮挡视线的绿植，他绕了好几圈才找到，然后快速爬楼梯，气喘吁吁的，敲门却无人应答，刘会锐打电话才知客户临时有事外出，只能又带着包裹下楼，商量后续派件时间。

面对地址填写不详细的客户，刘会锐反复进行沟通，在电话里描述周边标志性建筑。“往前走一点，再左拐。”客户电话的指引，就像寻宝般难以定位。姜珊笑着为他加油鼓劲：“跑多了，就知道路了。”在一些偏远地区，路况让刘会锐有点懵圈，只能挨家挨户打听。遇到一些听力不好的老人，沟通十分费劲，刘会锐得扯着嗓子大声解释，才得以顺利签收。

“有打电话不接的，也有吐槽我们的。”除了地址和沟通难题，派件时客户不在家也是常态，刘会锐都得打电话与客户反复协商，碰上态度不好的，还会遭受无端指责甚至投诉。

一天体验下来，刘会锐嗓音沙哑，拿起一瓶矿泉水咕咚咕咚喝起来。经过这次送快递体验，刘会锐表示，他真切体会到了每份包裹都饱含着汗水与责任。

体验日记

“为深入了解新就业形态劳动者的工作现状，切实倾听群众心声，我以一名普通快递员的身份投身于包裹派送工作中。”刘会锐说，这次沉浸式体验，不仅是一次岗位角色的转换，更是一次深入基层、贴近民生的实践探索，让他得以触摸到快递行业的真实肌理，感受到这份工作背后的酸甜苦辣。

基于这次体验，刘会锐认为快递行业存在一些可以改进和优化的方向。首先，调度系统的升级迫在眉睫，可以通过先进的技术手段，根据快递员的实时位置和包裹数量，科学合理地规划派送路线，有效提高工作效率，减少快递员不必要的奔波。其次，在黄石城区增设更多便捷的暖新驿站十分必要，这些驿站不仅可以成为快递员短暂休息的港湾，还能为他们提供充电、饮水等贴心服务，让快递员感受到关怀与温暖。

作为社会工作部，肩负着重要的责任和使命。在接下来的工作中，社会工作部将充分发挥部门职能作用，积极与相关部门进行沟通协调，凝聚各方力量，切实推动解决快递员群体面临的实际问题。也希望通过一系列举措，让新就业形态劳动者能够有尊严地工作，获得全方位的保障，拥有广阔的发展空间，共同推动快递行业朝着更加健康、可持续的方向发展。（记者　杜鹏　郭晓丹／文）