“原本还在发愁要跑哪个部门，照着清单拨通人社专线，当天就有人对接调解，三天就拿到了结算工资。”近日，在开发区·铁山区某企业务工的张师傅，通过“开铁码上行”便民服务热线，顺利解决了薪资结算纠纷。专线直达经办人的高效处置，让他切实感受到了便民服务的加速度。
为破解群众诉求“找不对门、找不对人”的痛点，开发区·铁山区推出“开铁码上行”便民服务热线，将民生诉求对接端口直接下沉至各职能部门一线岗位。该热线整合人社、税务、民政、农业农村、住房保障、教育、城管、市场监管、卫健等责任部门及区综治中心，覆盖劳资纠纷、物业监管、消费维权、政策咨询、纠纷调解等数十类生产生活诉求。每一类事项均明确具体受理范围与专属经办人，并对外公布联系电话，群众只需对照职责清单，即可一键拨通、直达经办。
不同于传统热线“总台受理、分级转办”的模式，“开铁码上行”热线省去中间转办环节，让诉求群众直接对接业务经办人，既避免了信息传递偏差，也大幅压缩了办理时限。从企业职工关注的劳资纠纷、社保咨询，到社区居民关心的物业矛盾、环境投诉；从涉农领域的土地承包、农业指导，到家长关切的入学政策、教育规范——大到政策解读、纠纷调解，小到生活琐事、意见建议，群众都能精准找到对应责任人，真正实现“诉求不绕路、责任不缺位、办理不拖沓”。
不久前，家住开发区·铁山区的刘女士就通过专线解决了一桩烦心事。她所在小区公共收益长期未按要求公示，此前多次反映均进展缓慢。此次，她对照热线清单拨通住房保障部门专线，直接联系到物业监管经办人，工作人员当天便核查情况、督促整改，仅过去三天，小区年度公共收益明细就张贴到了公告栏。“以前反映问题总等不到准信，现在直接对接经办人，进度清清楚楚，解决得又快又明白。”刘女士说。
一条条专线连起民心，一次次办理传递温度。据了解，该热线不仅覆盖城区居民与企业，还将服务触角延伸至乡村田间。农业农村部门专线专人受理农业生产指导、村集体“三资”管理等涉农诉求；司法行政部门专线为群众提供免费法律咨询与人民调解服务；生态环境部门专线专接污水、噪声等污染问题投诉……从产业园区到乡村村落，从社区楼栋到项目现场，全域覆盖的专线网络，让民生诉求件件有着落、事事有回音。
开发区·铁山区相关负责人表示，“开铁码上行”便民服务热线是该区深化基层治理、践行以人民为中心发展思想的具体举措。下一步，该区将建立健全诉求办理闭环管理机制，定期梳理汇总热线诉求办理情况，跟踪督办办结质效与群众满意度。同时，针对高频共性问题推动源头治理，逐步实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变，真正把便民热线打造成倾听民意、化解民忧、凝聚民心的“连心线”。（融媒记者 陈双）
