黄石港区打造政务服务“暖心品牌”

“你们的上门服务真是太暖心了，给我们这些行动不便的老人提供了很大的便利。”12日上午，黄石港区居民伍婆婆握着“港好办”工作人员的手说。

伍婆婆的家属办理不动产业务，按规定需要伍婆婆在场，而老人年事已高，且刚做过脑部手术，不便走动。工作人员知晓情况后，于次日来到伍婆婆家中进行上门服务，半个小时就完成了办理流程，解决了老人的实际困难。

据介绍，为进一步打造政务服务“暖心品牌”，确保每一名前来办事的群众及时办好、办得舒心，今年，黄石港区政务服务中心聚焦经营主体需求，以“高效办成一件事”为重要抓手，推出“港好办”服务机制。通过组建30多人的“港好办”帮帮团志愿服务队，上门帮助行动不便的群众办实事，将政务服务工作窗口前移，让办事群众感受到更加优质高效的服务。

据悉，“港好办”帮帮团志愿服务队成员以“一对一”“面对面”“屏对屏”等形式，义务为群众提供“帮办代办”“一窗通办”服务。自今年下半年组建以来，“港好办”帮帮团成员先后为市民群众帮办代办业务543件，上门服务42次。

“近年来，我们持续深化‘市区同权’改革，全量承接市级下放事项，今年累计办理企业登记、单位职工参保登记、医保异地就医备案等事项2.5万余件。”黄石港区政数局有关负责人说。

与此同时，黄石港区政务服务中心推行“延时办”便民举措，在窗口非工作时间开通预约、延时、错时等绿色办理通道，着力解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题。每天中午下班和下午下班时，只要有人来办事，服务窗口工作人员就会延时下班，直到群众的事办好为止。“‘延时办’真是一项暖心举措，把服务做到了百姓的心坎上。”利用中午时间办完业务的李女士对工作人员的服务态度和质量赞不绝口。

目前，延时服务已形成一种常态化模式，自推行“延时办”服务以来，共为市民群众延时办理业务200余件，使办事企业和群众的满意度进一步得到提升。下一步，该中心将持续优化服务流程，在打造人性化、有温度的政务服务方面下足功夫，从“准点下班”到“延时服务”，让“一次办好”真正落到实处，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境。（记者　吴高斌）

编辑：郭明磊