为民排忧解难 架起党和人民群众的连心桥

打造武汉都市圈重要增长极，是省委赋予黄石的重大历史使命，也是全市人民的心之所向。市信访局作为党委、政府了解社情民意和为政得失的重要窗口，将准确把握黄石发展新使命新形势新要求，充分发挥桥梁纽带作用，坚决扛牢为民解难、为党分忧政治责任，以解决群众急难愁盼问题实效检验主题教育成效，为打造重要增长极凝心聚力。

奏响齐抓共管“大合唱”。充分发挥党的全面领导是做好新时代信访工作这一最大优势，推动“五位一体”大信访工作格局有效形成。主要领导示范引领。定期研究，带头弘扬“浦江经验”，主动接访下访、阅批重要来信、化解信访积案，示范带动全市各级领导干部下沉一线接访群众1025批次，解决问题523个。上下联动合力推进。信访工作联席会议每月研究部署信访重点工作，信访工作联席办统筹推动，相关职能部门和各县（市、区）信访部门有机衔接、协同联动，确保信访各项工作贯彻、推动、落实有序有力。严明纪律压实责任。把责任压力传导到末端，持续开展信访领域不担当、不作为突出问题专项整治，推动各级信访干部主动担当作为。

打好为民解难“组合拳”。始终坚持“人民信访为人民”工作理念，切实带着责任和感情做好“送上门来的群众工作”，让人民群众真真切切感受到打造重要增长极带来的新成效、新变化。一是抓好初信初访高效办理。大力推行“一县一码”，畅通信访渠道，抓实“前端化解”，建立简单事项“马上办”、普通事项“提速办”、所有事项“认真办”服务机制，全市初次信访事项平均办理时间从20天缩短到8天。二是抓实重复信访专项治理。同步开展信访问题源头治理和积案化解攻坚专项行动，采取上下联动、条块结合、责任捆绑等措施，集中用力、综合施策、逐案销号。三是抓细风险隐患预警预防。按照依法办理、源头管控、舆情引导“三同步”要求，第一时间妥善处理群众苗头性、倾向性预警信息，做到见事早、行动快、处置好。

按下提质增效“快进键”。出台我市《关于全面提升信访工作质效的工作方案》，按照“固本强基、扩面提质、整体推进”总体思路，强力推进信访各项工作。一是健全完善信访工作机制。健全社会稳定风险评估机制，动态排查重大决策实施过程中可能引发的突出矛盾，推动“事后维稳”向“事前预防”转变。健全矛盾纠纷多元预防调处化解机制，推动信访矛盾“一站式”解决、“一揽子”调处、“全链条”解决。健全信访交办督办机制，创新丰富网上督办、实地督办、挂牌督办等方式，以“闭环督办”推动工作落实见底见效。二是强化硬化信访工作措施。纵深推进专项治理、信访积案化解攻坚、源头治理初信初访化解提效、三跨三分离化解攻坚、信访工程强基“五大专项行动”，统筹兼顾、精准施策、持续跟踪问效，信访工作质效明显提升。三是高标创建“全国信访工作示范县（市、区）”。每月调度，加强分类指导，确保今年成功创建全国信访工作示范县（市、区）不少于1个。

树立为民为党“新标杆”。以锻造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍为目标，围绕“思想、能力、作风”三个方面进行重塑。加强思想政治建设。精心组织开展主题教育，坚持不懈地用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，以实际行动践行对党忠诚。加强能力素质建设。采取“大锅菜”+“开小灶”等形式组织开展信访业务“大培训”，着力提升信访干部综合协调能力、群众工作能力和防范风险能力。加强干部作风建设。大兴“执行快、预见早、效果好”之风，注重在接访、调处、督办工作中锤炼干部担当，引导信访干部自觉在为民解难、为党分忧工作中立标打样。（市信访局 余俊）