以人为本　暖心执法 绘就和谐交通画卷

市交通运输综合执法支队深入贯彻“以人为本”执法理念，践行柔性执法，以耐心劝导、轻微免罚等方式妥善处理执法案件，让执法既有力度又有温度，赢得了群众广泛赞誉。

22日，执法人员在大棋路发现一辆货车存在超限运输行为。经核查，发现该车辆超限幅度较小，车主系初次违法，因对装载标准认识不足导致超限，且未造成危害后果，执法人员决定依法对该车主予以轻微免罚。

处理过程中，执法人员没有一放了之，而是详细告知车主超限运输不仅会对道路桥梁造成损害，也会影响行车安全，并耐心指导车主学习货物装载标准和相关法规政策。车主对执法人员的人性化处理表示感谢，称此次经历让他深刻认识到超限运输的危害，承诺今后定当合规装载运输。

23日，执法人员在湖北工程职业技术学院附近发现了一辆非法营运的网约车。“我只是顺路带人而已，不算非法营运。”面对检查，车主情绪激动地说。

面对车主的不理解与抵触情绪，执法人员开启“说理式”执法，向车主耐心讲解《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，告知其未经许可从事网约车经营不仅可能损害乘客权益，也会扰乱正常的交通运输市场秩序。

同时，执法人员换位思考，体谅其谋生不易，动之以情、晓之以理，帮其分析非法营运一旦发生事故需承担的严重后果。经过4小时入情入理的沟通，车主逐渐认识到自己的错误，对执法人员的工作表示理解，并主动配合接受处理。这场执法“马拉松”，执法人员将矛盾化解在源头，既守住了法律底线，又赢得了当事人的尊重。

“柔性执法不仅能提升执法效能，也能拉近执法者与当事人之间的距离，增强群众对交通运输执法工作的理解支持。”市交通运输综合执法支队相关负责人表示，该支队将持续深化柔性执法机制，创新执法手段，在维护交通运输市场秩序的同时，传递执法温度，为我市营造和谐稳定的交通运输环境注入更多人文关怀。（记者　王兴杰　通讯员　乔治）

编辑：郭明磊