黄石110：三十八载“生命线”　全天候守护平安

去年12月6日，市公安局110指挥中心的平静被一通来电打破：下陆区怡园路上坡处，一位老人因轮椅突发故障被困，无法联系家属，情况紧急。

指令即刻下达至新下陆派出所，民警抵达后第一时间扶住老人，将其小心转移至路边安全地带悉心照看。经检查，轮椅因刹车卡死无法移动。在没有专业工具的情况下，民警徒手进行调试拆解，最终排除了故障。考虑到老人独自返程仍有风险，民警主动推车送其回家。沿途，车轮缓缓滚动，老人在与民警的闲谈中缓解了紧张情绪。目送老人安全进屋后，民警才放心离去。当晚，老人家属专程致电110和12345政务服务热线致谢：“真的太谢谢你们110和出警同志了！”一句真诚感谢，承载着群众对公安工作的认可。

今年1月10日，既是第六个中国人民警察节，也是我国110报警服务台诞生40周年。黄石市公安局110报警服务台自1988年开通以来，这条“生命线”已风雨无阻守护了38年。如今，这里年均接警量超过80万起，日均受理呼入电话约2600个，有效警情710余起，平均每半分钟接听一通报警，每两分钟调度处置一起警情，以永不间断的坚守，护卫着城市昼夜安宁。

过去一年，黄石公安聚焦“情指行”一体化建设，深化110快速反应与规范化接处警，推动110与12345等平台联动，创新“三纵四横”非警务纠纷分流机制。统计显示，全年110总呼入84.9万起，其中有效警情27.1万余起，涵盖刑事、治安、交通、紧急救助等各类需求。通过精准指挥、快速调度，警方直接抓获违法犯罪嫌疑人198名，协助破案50余起，全市刑事警情同比下降26.5％，警情回访满意度上升至99.9％，用实绩赢得群众信任与社会认可。

从早期的“耳听手记”到如今的“智慧调度”，从依靠经验判断到数据赋能决策，技术迭代持续赋能警务效能升级。2019年11月，市公安局整合指挥中心与情报中心，成立情报指挥中心，与大数据中心共同构建起黄石公安的“智慧大脑”。自主研发的可视化指挥调度平台，通过“一张图”全景呈现现场，实现指挥员与一线警力直连通话、精准下达指令，达成警情数据整合、指挥调度协同、应急处置联动的一体化运作。

去年12月15日清晨，一通求助电话接入指挥中心：“我坐在地上，动不了了……”接警员追问位置，年事已高的老人仅能模糊说出“江堤”二字。民警迅速研判，锁定阳新县黄颡口镇江堤区域，即刻调度当地派出所展开拉网式搜寻。与此同时，接警员持续与老人通话，引导其描述周边环境特征，并搭建三方通话实时同步线索信息。15分钟后，民警在江边找到体力不支的老人，随即协助送医检查。确认老人身体无碍后，指挥中心核查老人身份、联系家属，全程守护直至家属安全接回老人。

这一暖心救援，正是黄石公安深化“一市一台”改革的缩影。去年，黄石在全省率先完成110接处警平台改造，实现市局一个报警服务台统一接听全市110、122报警电话及52个派出所座机来电，构建起警情快速受理、统一调度的新机制。改革后，全市重复报警率同比下降10.5％，警力资源配置更为科学高效，有效打通了警种支撑一线的“最后一公里”，让平安守护更加精准、更有温度。（记者　廖巍巍　通讯员　吴俊　熊静怡）

编辑：熊鹰