打击恶意投诉举报　不给合法维权“添堵”

为深入贯彻落实优化营商环境政策要求，切实维护健康有序的消费维权秩序，更加精准、高效地破解恶意投诉举报难题，4日，市市场监管局联合市法院、市检察院、市公安局、市司法局联合发布《关于市场监管领域牟利性投诉举报社会共治的倡议书》（以下简称《倡议书》）。

《倡议书》从坚持守法生产经营、积极配合调查取证、审慎支付惩罚赔偿、凝聚发挥行业力量等多方面提出倡议，引导广大经营者进一步规范经营行为，倡导审慎支付惩罚性赔偿金，从源头上挤压不当牟利空间，携手共建诚信经营的良好生态。此倡议的发布，是黄石市治理市场监管领域恶意投诉举报“组合拳”的关键一环，为构建社会共治理格局注入新动能。

通过全国12315平台数据统计分析，2024年我市市场监管部门12315平台接收职业打假人的诉求占全部投诉举报的14％。其中，绝大多数为牟利性投诉举报。

为推进市场监管领域恶意投诉举报协同处置，2024年6月，市市场监管局首次携手市法院、市检察院、市公安局、市司法局印发《黄石市规范市场监管恶意投诉举报处置工作营造一流营商环境实施意见》。该意见创新构建了对恶意投诉举报及相关行政复议诉讼“不予受理、驳回起诉”的联合处置机制。

机制运行以来，市司法局不予受理恶意投诉举报行政复议12件，市法院驳回起诉4件，成效立显，有效遏制了恶意投诉举报对行政资源和司法资源的挤占和侵扰，显著提升了跨部门协同处置能力。

“打铁还需自身硬”，规范投诉举报处置工作是应对恶意投诉举报的基础。市市场监管局着力锻造监管执法队伍，先后邀请省市场监管局、市司法局专家，围绕投诉举报规范处置举办了5轮多层次的集中培训，给市场监管执法队伍“充电赋能”，全面提升专业素养和实战应对能力。

同时，精心编制发布《投诉举报处置工作注意事项及答复模板》，为一线执法人员送上清晰的“操作导航仪”，推动恶意投诉举报处置工作走向规范化、程式化。通过能力与技巧的双提升，不断提高恶意投诉举报处置工作效率。（记者　陈弘毅）

编辑：郭明磊