小网格织密服务网　红马甲解好邻里忧

“社区的人怎么经常不在办公室？”在下陆区杭州西路社区，有的居民有这样的疑问。答案藏在楼栋间、商户里——穿红马甲的网格员们正带着记录本走家串户，把“办公室”搬到了群众身边，用一个个“小网格”串起基层治理的“大能量”。

摸清“家底”，服务跟着需求走

“王阿姨，退休信息再核对下？最近用水用电都顺不？”前几天的清晨，网格员小黄捧着《居民信息底册》敲响汇金小区独居老人王秀兰的家门。这样的“入户大走访”，是社区网格员每天的日常：每天要么上门聊，要么电话问，逐户更新居民信息，更盯着特殊群体的“心头事”。

百事威小区的余其华师傅独住，总念叨“孩子在外，万一有事喊不应”。网格员蹲在他家沙发边记完诉求，当即在底册上标明“重点关爱对象”：“余师傅，我的电话号码您存好，有事咱随叫随到。”社区的《居民信息底册》不是冰冷的表格，哪户有独居老人、哪家孩子上学远、谁有慢性病需留意……密密麻麻的标注里，藏着网格员“把服务送对地方”的底气。

“一对一”帮扶，暖了老人心窝

“小邹，我头好晕……”7月的一天，宏维·山水明城小区的毛奶奶拨通网格员邹颖电话。5分钟后，邹颖已来到老人家，一边扶着她躺好，一边拨通社区卫生服务中心电话。医生上门检查是血压骤升，调整用药后，毛奶奶拉着邹颖的手哽咽：“多亏你来得快，不然我真慌了神。”

除了“一对一”精准帮扶，社区还定期组织“关爱老人”主题活动：端午节时，网格员带着亲手包的粽子到高龄老人家中，陪老人们话家常过佳节。炎炎夏日里，他们挨户检查独居老人家中空调、风扇能否正常使用，蹲在插座旁察看用电安全。

解了“邻里结”，矛盾不再“卡脖子”

近日，汇金小区2栋的纪师傅因下班高峰用电梯运废品被投诉，网格员和综治工作人员当天就找上门。他们没急着评理，先蹲在纪师傅堆废品的角落看了看——捆得整整齐齐的纸板、塑料瓶，是老人贴补家用的营生。“您看这样中不？咱错峰用电梯，比如早上上班后、下午下班前运，既不耽误您干活，也不挡着邻居。”温情的话聊了半钟头，纪师傅点头了：“你们说得在理，我改！”一场眼看要闹僵的纠纷，就这么在楼道里化解了。

在杭州西路社区，网格员的记录本里记满这类“小事”：小区设施改造、楼下餐饮店铺油烟影响楼上居民生活、楼上漏水浸了楼下墙……没一件惊天动地，却件件连着邻里和睦，他们耐着性子劝，赔着笑脸调，让“各让一步”成了小区里的常事。

牵着“商户手”，搭起“连心桥”

网格里的事，不只有家长里短。居然之家商场的商户们早前总念叨“想建工会，可不知如何筹划”。社区党委书记马赞带着网格员找上商场党支部书记章华：“咱坐下来捋——工会咋建、职工权益咋保障、平时能搞啥活动，一条一条说清楚。”

网格员跟着跑前跑后：给商户念建会政策，帮着统计职工信息，连工会活动场地都一起找。社区不只守着居民院，也跟着商户跑，用党建把社区和商户拧成一股绳，让发展也带着暖乎气。

社区的工作人员不在办公室，却在辖区每一处需要的地方：在楼道里劝和邻里，在工地边盯紧设施改造，在商户店里对接发展需求……他们办的都是“小事”，却串起社区治理的“大民生”。（记者　刘莹　通讯员　黄淑艳）

编辑：郭明磊