“双11”七大骗局需监管一键“破局”

随着“双11”购物热潮来临，各类电信网络诈骗案件也进入高发期。不法分子精心设计冒充电商客服、虚假快递、虚假中奖等多种骗局。天津反诈中心汇总七大常见骗术及防范指南，提醒市民在享受购物优惠的同时，务必提高警惕。（11月3日《今晚报》）

一年一度的“双11”购物狂欢节，早已超越单纯的消费行为，演变为一场全民参与的数字消费盛宴。然而，在商家“全年最低价”“限时秒杀”“满减优惠”的喧嚣背后，各类消费陷阱与骗局也悄然滋生。从“明降暗升”到“快递骗局”，从“好评返现”到“假冒客服”，天津反诈中心披露的“双11”七大骗局，不仅侵蚀着消费者的信任，更暴露出平台经济高速发展中，监管滞后、规则失序的深层问题。面对乱象，唯有监管按下“破局键”，才能让“双11”回归理性、公平与诚信的本源。

这些骗局看似手法各异，实则环环相扣，形成了一条完整的欺诈链条。商家“先涨后降”，利用信息不对称制造虚假优惠；通过“好评红包”“扫码返现”操控评价体系，误导消费决策；更有不法分子冒充客服，诱导消费者泄露个人信息，实施精准诈骗。而“货到付款”本为保障消费者权益的设计，竟被用于寄送廉价伪劣商品，骗取高额费用。这些行为不仅侵害消费者财产权益，更破坏了市场公平竞争秩序，动摇了数字经济的信用根基。

究其根源，监管滞后是关键。当前，电商促销规则复杂多变，平台责任边界模糊，跨区域、跨平台执法难度大，导致许多违法行为难以及时发现和有效惩处。部分平台对商家资质审核不严，对刷单炒信、虚假宣传等问题处理不力，甚至默许纵容，成为乱象滋生的温床。而消费者维权成本高、举证难，往往在遭遇欺诈后选择沉默，进一步助长了不法行为的气焰。

要真正实现“一键破局”，必须构建全链条、全周期的监管体系。首先，监管部门应强化事前预警和事中干预。在“双11”等重大促销节点前，发布消费提示，公开典型违法案例，提升公众防范意识。同时，利用大数据技术对价格波动、广告宣传进行实时监测，及时识别“明降暗升”“虚假促销”等行为，做到早发现、早处置。

同时，压实平台主体责任。平台作为交易组织者和规则制定者，应承担起“守门人”职责，严格审核入驻商家资质，建立信用评价追溯机制，对刷单、虚假好评等行为“零容忍”。优化售后服务机制，保障消费者“七日无理由退货”等权利落实，杜绝“预售不退”“订金不返”等霸王条款。

此外，完善跨部门协同机制。市场监管、网信、公安等部门应加强联动，建立电商领域违法信息共享平台，实现线索移送、联合执法、信用惩戒一体化。对涉嫌诈骗、侵犯公民个人信息的犯罪行为，依法从严打击，形成有效震慑。特别是，提升消费者维权能力，降低维权门槛，形成“人人监督、人人维权”的社会氛围。

“双11”不应是乱象丛生的“法外之地”，而应成为展示中国数字经济治理能力的窗口。唯有监管有力“破局”，平台自觉“履责”，消费者理性“参与”，这场购物盛宴才能真正实现商家得利、消费者受益、市场健康发展的多赢局面。破局之键，不在技术，而在制度；不在口号，而在行动。

（张西流）