用“巨型吊牌”防退货是买卖双方的“互相伤害”

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，正值“双十一”电商大促，近日，一则“巨型吊牌防退货”的话题登上热搜，引发网友热议。巨型吊牌是电商商家为应对恶意退货设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，进而降低消费者上身外出后申请退货的概率，主要用于女装、礼服等高退货率品类。（11月7日央广网）

“巨型吊牌”，只为阻止消费者“穿完就退”。这一看似“聪明”的物理防御，实则是电商高退货率下，商家的无奈反击，更是买卖双方陷入信任崩塌、规则失衡的缩影。表面看是商家自保，深层看却是典型的“互相伤害”。

不可否认，部分消费者滥用“七天无理由退货”，将网购变成“免费试衣间”，穿吊牌衣拍照、旅游、参加活动，再以“不喜欢”为由退货，衣物沾满汗渍、草屑仍要求全额退款，电商女装退货率高达50％至60％，直播带货更飙升至80％以上。商家利润被仓储、物流、清洗成本吞噬，甚至出现“卖一件赔三件”的荒诞局面。在此背景下，巨型吊牌应运而生，成为商家成本最低的“防御武器”。

然而，这种“以暴制暴”的应对方式，伤害的远不止“白嫖党”。普通消费者试穿时，被硬质吊牌硌得皮肤发红，穿着体验大打折扣；本可正常拆吊牌试衣的用户，因担心影响退货而束手束脚；更有甚者，因吊牌设计不当导致衣物损坏，维权无门。商家将少数人的失信行为，转嫁为全体消费者的使用成本，无疑是一种“连坐式惩罚”，加剧了消费者的不满与不信任。

而商家也并未真正“胜出”。巨型吊牌虽能劝退部分恶意退货者，却无法根治问题。网络上“无损拆吊牌教程”早已流传，真正想“薅羊毛”的人总能找到破解之法。更严重的是，这种极端手段损害品牌口碑，让消费者对平台和商家产生“不信任感”。当买卖双方从“契约关系”退化为“防贼模式”，交易成本无形攀升：消费者需拍开箱视频自证清白，商家则陷入持续升级防御的内耗。长此以往，电商的便利性与温度荡然无存。

这场“互相伤害”的根源，在于诚信体系的失守，与规则机制的滞后。“七天无理由退货”本是消费者权益的保障，却被异化为“免费使用权”；平台在初期为吸引流量偏向消费者，纵容“仅退款”滥用；商家则因维权困难、举证成本高，被迫采取极端手段自救。三方角力下，诚信守约者反被惩罚，钻空子者逍遥法外，市场陷入恶性循环。

破解困局，不能靠吊牌越来越大，而需系统性重建信任机制。平台应完善规则，引入AI图像识别、第三方质检、消费者信用档案，精准识别恶意退货；推行“退货冷静期”“退货宝”等创新机制，平衡双方权益。商家亦可探索“先租后买”“会员退货率优惠”等正向激励模式，为合理试穿提供合法出口。更重要的是，全社会需重拾诚信底线——消费者应明白，“七天无理由退货”不等于“免费使用”，商家也应守住不侵犯知情权、不影响使用体验的法律底线。

吊牌可以变大，但信任不能缩水。唯有告别“互相伤害”的零和博弈，用规则守护公平，用诚信重建连接，电商市场才能真正走向成熟。否则，再大的吊牌，也拴不住流失的信任。

（汪昌莲）