点单 派单 接单 评单 志愿服务不落单

“楼道灯不亮了，出门非常不方便。”20日，开发区·铁山区铁山街道冶矿路社区15栋2楼祝婆婆通过“志愿黄石”微信平台递交了这样一份需求“菜单”。后台收到消息后，并将这一“菜单”派给了社区新时代文明实践站。有电路维护经验的志愿者胡卫国、郝竹先迅速接单，上门服务，不到半小时，楼道灯亮了起来，任务完成。随后，区新时代文明实践中心在收到线下“点单”任务完成的反馈后，对点单群众进行电话回访，了解志愿者服务质量，认真听取居民反馈意见和建议。

群众“点单”、平台“派单”、志愿者“接单”，群众“评单”，半个小时点亮楼道灯是开发区·铁山区志愿服务触网升级的一个佐证。一边是困难特殊群体多、诉求多元，一边是志愿者和社会组织分散进行便民服务。开发区·铁山区积极探索供需对接“清单化”、衔接联动“一体化”、服务群众“精准化”。依托志愿者、党员干部、网格员摸清群众需求，将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合起来，精准、精细设计服务项目清单。依托微信群、“志愿黄石”微信公众号小程序等移动客户端及电脑客户端，通过群众“四单”服务模式，实现了供需顺畅对接，较好地满足了群众的共性和个性化需求。

曹家林社区居民谭建军专长维修，他经常在社区继续发挥余热，对于行动不便的居民，他主动联系，免费上门修理电器、更换水管等。如今有了点单系统，他的“事业”越做越大。“以前没有平台派单，哪怕我想做好事也不知道谁有需要。现在我只要等派单电话，就可以随时出发。”

除了整合辖区内的志愿者，开发区·铁山区新时代文明实践中心还联合相关社会公益组织开展志愿服务活动，精心设计了区级志愿服务项目50个、镇（街道）志愿服务项目85个，依托市新时代文明实践中心“志愿黄石”微信小程序平台，开展志愿服务活动2000余场次，志愿者参与50000余人次，从党员干部到普通群众，再到社会组织的不断加入，志愿服务的涓涓细流正在汇成大河。

在这样的志愿服务闭环下，开发区·铁山区已有注册志愿者74979人，志愿服务时长457898小时，注册志愿服务团队281个，培育出市级1个新时代文明实践示范中心，1个新时代文明实践示范所，3个新时代文明实践示范站，1个新时代文明实践示范品牌项目，志愿者人数、志愿服务时长、注册团队等三个方面在全市排名第一。（记者 张春玲 董浩 通讯员 潘平 熊丽君）