“一老一少”搭台　矛盾纠纷“下台”

“一老一少”调解小组正在耐心劝导发生矛盾的徐桂华老人和其保姆

2月21日，居住西塞山区花园路社区郭新三房的徐桂华老人和其保姆因生活琐事发生口角，双方各执一词，吵得不可开交。社区得知情况后，立即安排群众基础好、调解经验丰富的“老组长”胡么莲和社区“90后”网格员欧珺，组成“一老一少”调解小组，上门调解。

胡么莲非常熟悉社区情况，了解居民性格，调解经验丰富，是社区里有名的金牌调解员，大家都亲切地称她“胡婶”。欧珺虽然年轻，但待人真诚，细致耐心，对法律政策有一定的了解。

赶到徐桂华老人家，胡婶坐在老人和保姆身边，静静听她们倾诉委屈，轻柔地安抚着两人激动的情绪。等彻底了解事情的来龙去脉，胡婶和欧珺从情、理、法三个角度，耐心又细致地劝导起来。

“徐太婆，您岁数大了，生活上离不开人照顾，保姆在外打工也不容易，相互体谅体谅，日子才能顺顺当当呀……”胡婶拉着徐桂华老人的手，语重心长地说道。“两位阿姨，这点小事，各退一步，以后还能好好相处，多好呀……”欧珺也在一旁耐心地劝解。

在两人的耐心开导下，徐桂华老人和保姆心头的疙瘩终于解开，她们笑着伸出手，紧紧握在一起。徐桂华老人诚恳表态，以后会多体谅保姆的辛苦；保姆也红着脸保证，往后照顾徐桂华老人，一定多些耐心。

“要想妥善化解群众间的矛盾，还得依靠群众，他们的劝解更贴近生活，让人更容易从心底接受。我们充分挖掘那些群众基础好、社会经验丰富的老同志，让他们带着年轻人一同调解，这样既能优势互补，高效化解群众的矛盾纠纷，还能发挥传帮带作用，助力社区年轻人快速成长。接下来，我们会持续完善‘一老一少’调解模式，为构建和谐社区全力以赴。”该社区负责人说道。（记者　刘艳新　通讯员　朱小倩　文／摄）