“数智政务员”在市民之家上岗

近日，黄石市民之家迎来一位特殊“员工”——基于DeepSeek大模型开发的“数智政务员”正式上岗。其涵盖“数智客服”“AI政务助手”“数智企业管家”等多元角色，全方位服务于咨询导办、业务办理、办公协同、管理决策等诸多场景，这一突破性进展标志着黄石市政务服务智能化水平跃升至全新高度。

此前，我市已率先在互联网及电子政务外网完成DeepSeek全量模型部署，搭建起一座市民与高效便捷政务服务之间的“数字桥梁”，随时随地为市民提供精准、实时的政务咨询与业务办理支持。

在咨询导办方面，依托精细化事项梳理成果，融合DeepSeek自然语言处理能力，精心构建政务知识库，由此催生出贴心的“数智客服”。市民只需通过“石在办指南针”小程序，或是办事大厅里的数字人终端，就能享受7×24小时“不打烊”的政务咨询与办事指引服务，政务信息触手可得。

业务办理环节亮点纷呈，通过我市“一窗通办应用系统”中的Deep－Seek“AI政务助手”，工作人员可迅速获取事项的受理标准、材料清单、审查要点、政策依据、实例样表、常见问题等，助力窗口人员在受理环节快速做出准确的判断和决策，提升服务效率。不仅如此，通过积极拓展DeepSeek在“自助办”“免申办”“智能办”等场景的应用，我市逐步搭建申报材料智能校验规则库，实现部分高频简易事项自动申请或自动填写申报表单基础字段，提示逻辑矛盾、数据异常等常见问题，提升审批效率，缩短办事时限。

管理决策层面，“数智管家”更是挑起大梁。通过对排队叫号、双录系统、办事数据、服务评价等信息实时监察，深度剖析各阶段业务走势与服务效能，为办事大厅资源优化配置提供科学依据，现场服务能力得以持续强化。同时，基于对政务网站、社交媒体、时政热点、办事数据的全方位抓取与深度分析，精准提取民生关注热点、重点，为政策优化调整提供关键参考，让政务决策更贴民心。

市政务服务管理局相关负责人表示，下一步将继续深化DeepSeek人工智能技术在政务服务领域的应用，拓展虚拟仿真客服、政策解读推送、材料智填智审、AI帮办代办、民生诉求响应等功能，积极打造智能、高效、精准、便捷的服务型政府，进一步提升群众的获得感和满意度。（记者　罗炜　通讯员　王振华）