去年黄石市12315受理业务76796件 为消费者挽回经济损失530万余元

15日，黄石市2025年“3·15”年度主题纪念暨“诚信经营，放心消费”市场主体信用承诺活动在黄石团城山万达广场举行。市市场监管局、市消委根据去年消费维权舆情热点，梳理总结并现场发布黄石市2024年消费维权典型案例，内容涵盖美容美发、家政服务、快递等多个领域。

消费环境与每个人息息相关，为持续深入开展“放心消费行动”，强化经营者主体责任，营造安全放心消费环境，提振消费信心，经过经营主体自愿申报和公开承诺，活动现场还公布了黄石市首批“诚信经营　放心消费”2025年市场主体信用承诺企业名单和“放心消费在黄石”市场主体信用承诺单位承诺内容，并为企业代表颁发信用承诺牌。

优化消费环境、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。据统计，2024年，我市12315热线共受理业务76796件，同比增长5.56％，日均受理210件。其中，咨询58193件，回复率100％。投诉13609件，办结率100％；举报4993件，办结4973件，办结率99.74％。咨询同比增长2.29％，投诉同比增长13.84％，举报同比增长27.63％，为消费者挽回经济损失530万余元。投诉的热点主要是商品服务类，其中商品类投诉8074件，占投诉量的59.33％，服务类投诉5535件，占投诉量的40.67％。全年受理举报4993件，占总数的6.5％，举报位列前五的依次是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为和其他市场监管领域违法行为。

今年，针对以上投诉举报热点问题，市市场监管局、市消委将进一步强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监督力度，在优化消费环境、支持消费维权上持续发力，有效保护消费者合法权益，促进高品质放心消费。（记者　陈弘毅　黄鑫）