公积金服务送上门 “特事特办”解民忧

近日，黄石市住房公积金中心大冶分中心出现暖心一幕：工作人员主动上门，为一名因大病瘫痪在床、无法亲自办理业务的退休职工柯女士成功办理了公积金退休提取业务，将便民服务送到了群众家中。

柯女士今年55岁，其住房公积金账户于2025年2月办理退休封存。然而，一场突如其来的大病导致她瘫痪在床，行动极为不便，无法前往公积金服务大厅办理后续的提取业务。同时，由于不熟悉智能手机操作，线上办理渠道对她而言也存在困难，让这笔可让她安享晚年的资金一时无法取出。

了解到这一特殊情况后，大冶分中心“特事特办”，立即启动绿色通道和上门服务机制。在与柯女士家属充分沟通并确认其意愿后，分中心迅速安排了两名工作人员，携带相关业务材料和设备，前往柯女士家中提供上门服务。

在上门服务过程中，工作人员耐心细致地向柯女士及其家属解释政策条款，指导填写申请表并核验身份信息。业务办结后，柯女士及家人激动地表示：“真是太感谢你们了！专门跑到家里来帮我们解决这个大难题，为我们家雪中送炭，这份情意太珍贵了！”

此次上门服务，是市住房公积金中心深化为民服务、践行“我为群众办实事”活动的一个生动缩影。该中心不断优化服务流程，创新服务方式，针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊群体，积极提供“上门办”“预约办”等个性化、人性化服务，切实解决群众的急难愁盼问题，让公积金政策更有温度，让便民服务更有力度。

下一步，市住房公积金中心将继续提升服务水平，延伸服务触角，努力实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，用实际行动擦亮“暖心公积金”的服务品牌，不断增强缴存职工的幸福感。（记者　丁欢　通讯员　刘念）